ローンの専門家。 Vol.10

マンションを購入するとき、多くの方が住宅ローンを組むことになります。その住宅ローンにまつわる手続きを専門に行う部署・業務部が、明和地所にはあります。彼らは金融機関との窓口であり、日本の銀行を知り尽くしているプロ集団です。業務部の丸山が言います。「当社が提携や取引をしている金融機関は、25社にのぼります。金融機関は、それぞれが特徴の異なる住宅ローンを提供しています。たとえば、派遣・契約社員として働いている方に適したもの。また勤続年数の少ない方、ご高齢の方、いま住んでいるご自宅を売却して住み替えたい方など…。さまざまなお客様に応えられる住宅ローンがあります。でも、それは、広くは知られていないと思います。そこで、私たちが銀行とお客様の間に立って、お客様に最適な住宅ローンをご紹介して双方をつないでいく。そうすることで、たくさんの方々に安心してマンションを買っていただきたい、と考えています」

明和地所では、お客様と接するのは営業担当だけではありません。業務部の丸山も、電話でお話をさせていただいたり、時には直接お会いしたりします。やがて、建物が完成して、お引き渡しする日。丸山はもうひとつの大役を務めます。それは、大切なカギをお客様一組一組にお渡しすることです。「みなさまの晴れ晴れとしたお顔を見ていると、自分もうれしくなってしまいますね。私は、この瞬間のために仕事をしているのだと実感します」。全社全部門がお客様と向き合う。それが、明和地所のサービス品質です。